Prosiege Magasin de mobilier préfabriqué

Réponse :

Cher Monsieur Spitéri, Je tiens à répondre à votre commentaire et vous apporter quelques clarifications. Tout d'abord, nous recueillons des avis via trois sites indépendants différents : Google (où n'importe qui peut publier un avis, comme vous l'avez fait), Yotpo (qui permet à quiconque de publier un avis sur un produit) et Trustpilot (qui demande aux clients de publier un avis par e-mail après leur achat, garantissant ainsi la certification de l'avis). J'aimerais souligner que Trustpilot certifie également que Prosiege demande des avis à la fois positifs et négatifs sur leur site. Il est important de noter que Prosiege n'a en aucun cas la possibilité de supprimer un avis, et je ne sais pas où vous avez publié le vôtre. Si vous avez laissé un avis sur l'une de ces plateformes, il est normal que celui-ci ne soit pas publié sur toutes les plateformes simultanément. Si Trustpilot, Google ou Yotpo n'ont pas publié votre avis, il est fort probable que celui-ci ne respecte pas leur politique respective. Dans ce cas, je vous recommande de vous rapprocher de ces plateformes pour obtenir des informations plus précises. En ce qui concerne le reste de votre commentaire, si le produit ne vous convenait pas, vous disposiez d'un délai de rétractation de 15 jours. Concernant la publication sur Facebook, je n'ai reçu aucune notification à ce sujet, je viens de retrouver votre commentaire, je m’excuse de ne pas vous avoir répondu plutôt. Quoi qu'il en soit, je suis désolé que le fauteuil ne vous convienne pas. L'Ulti propose de nombreux réglages : - Dossier réglable en hauteur - Têtière réglable - Accoudoirs 4D - Translation d'assise - Tension réglable Il est possible que le produit ne soit pas correctement réglé. Pourriez-vous me recontacter par téléphone afin que nous puissions vérifier si vous avez bien adapté le fauteuil à votre morphologie ? Dans tous les cas, je vous invite à consulter la vidéo suivante qui vous montre comment régler le fauteuil : https://www.youtube.com/watch?v=opJW0JcTeOw. Cordialement, NB : Je pense avoir trouvé votre problème, vous n'avez pas publié l'avis sur la page produit Ulti, mais sur la page Ulti avec repose-pieds. Je vous confirme que votre avis est bien publié depuis le 26/03. Pour répondre à ce dernier, vous auriez dû nous contacter par mail ou par téléphone, nous aurions trouvé une solution à l’amiable. Je vous remercierai de bien vouloir vérifier avant d'accuser une société ou personne de tricherie. Bien à vous,

Réponse :

Nous sommes désolés que la livraison du produit ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Je me permets d’apporter certains éléments d’explications : Il est important de distinguer deux types de colis : le transport de marchandises (petits colis) et de transport de fret (meuble et gros équipements). Dans le cadre d’un fauteuil comme celui que vous avez commandé, il nous est indispensable de passer par un transporteur, le colis étant trop volumineux pour la Poste. Il nous serait possible de proposer un service de livraison jusqu’à votre porte en passant par une prestataire, mais cela augmenterait le prix de tous les fauteuils de 90€. Nous avons fait le choix de privilégier le moyen de transport le plus "économique" nous permettant de proposer des produits de qualité à des prix abordables par tous. En ce qui concerne Amazon, ils ne sont pas “vendeurs de fauteuils” ils servent de plateforme mettant en relation des acheteurs et des vendeurs (dont nous faisons partie). En ce qui concerne les fauteuils, Amazon et les autres plateformes ne sont jamais en possession des produits. Le mode de livraison dépend donc du revendeur et non de la plateforme ou vous achetez le produit. Pour l'ascenseur, le fauteuil fait 20,6 kg + 3kg avec la palette, je ne pense pas que ce dernier se soit bloqué à cause du colis. Nous espérons que le fauteuil vous apportera, malgré ce désagrément, entière satisfaction.

Réponse :

Merci pour votre avis, en espérant vous revoir bientôt !